接待服务中心在学校和后勤党总支、后勤管理处的领导下，以科学发展观为指导，不断深化全体职工的服务意识、市场意识以及服务中的法制意识，不断探索经营和服务的有效途径和方法。在完成学校各方面接待任务的同时，积极拓展对外经营服务渠道，以经营强化服务设施建设，更好地适应学校在发展进程中对接待工作的要求。现就一年来的工作总结如下：

一、完成的主要工作及取得的成绩

（一）健全制度、认真检查落实

1．坚持中心班子议事制度，分工明确，配合密切，中心班子产生了较强的凝聚力。

2．运用法律手段制定制度，防范经营服务工作中的风险。

把防火防盗始终作为中心工作的重中之重。严格按照学校综合治理有关要求制定中心的防火防盗制度，按照《消费者权益法》规定，将服务项目明确告知客人，教育服务人员坚持诚信服务，建立健全财务制度，使收入和支出都制定了严格的环节和审批制度。并按照学校社会治安、综合治理的有关规定完成了工作。

（二）加强队伍建设、创建学习型团队。

1、严格服务人员考核录用制度。面向社会公开招聘服务人员，经过严格的面试程序，试用期满方可正式录用。

2、加强培训和坚持例会制度。将中心工作中存在的问题及时通报职工并及时改进，对职工工作每周进行检查考核。通过讲课、看录像资料等方式进行培训，内容包括：礼仪、礼貌、服务意识、安全分析等。逐步将这些方面转化成职工自觉的意识和行为规范。在平时的工作和学习中，加强廉政建设，提高自律意识，注重对职工的素质教育，使他们学会理解和包容，懂得人与人如何相处和尊重，从而营造一个和谐的工作环境和生活环境，建设一个团结奋进具有凝聚力的团队。

（三）处理好经营与服务的关系，确保学校接待服务工作。

1．对外经营与对内服务发生冲突时，确保对内服务，特别是每年7、8月份，正值暑期和旅游旺季，为了保证学校各部门的接待及承办的会议，低价为学校服务。

2、无偿为外籍教师住房、学校招生用房、校级领导工作用房以及国际教育学院、交流中心第一会议室等提供了服务。

（四）积极拓展服务渠道，挖掘潜力，多创效益。

今年七月份，内蒙党委督导组领导来我校督导工作，历时四个多月，学校决定在专家公寓住宿，并要求我们利用一周的时间对专家公寓进行美容美化，装饰维修。在时间紧任务重的情况下，中心全体人员特别是专家公寓职工不分昼夜，加班加点，在学校规定的时间内圆满地完成了任务，保证了督导组人员的住宿与工作。

二、存在的问题

1、中心自身接待条件本身就差（房间小、设备旧、无配套餐厅），资源有限。2008年为了学校教评工作，将唯一能够承担培训任务的会议室（东区科技报告厅）交与外语学院做多媒体教室（当时答应待教评结束归还接待中心），严重影响了中心的培训和经济收益。2009年12月份学校成立马克思主义教学研究部，又将我中心三间客房划拨该部做办公室所用，2011年10月份将2间客房做了校级领导的办公室，2013年11月份又将一间客房做了校级领导办公室。近年来我校教职工的工资待遇不断提高，外聘工工资也随着上涨，而且保险额也不断递增，造成运营成本大幅度增加。资源的缩减和成本的增加，给接待中心的经营和发展造成了很大困难。有望随着新校区的建成，使中心的资源得到一定的扩展，从而促进接待中心的经营和发展。

三、收支情况

1、2013年接待服务中心营业收入约为93万元。

2、总支出约为93万元。

总之，在过去的一年里，我们得到了学校各部门的大力支持和同力协作，让我们在服务中也得到了实惠。今后，我们会加强学习，创新工作，以服务学校为宗旨，开拓经营思路，实现以经营养服务的目标。

接待服务中心

2013年12月